1月21日， 南方电网公司在广州举办优化用电营商环境三年行动暨“南网在线”智慧营业厅上线发布会，对外发布南方电网公司优化用电营商环境三年行动服务举措，发布新版《中国南方电网公司供电服务承诺》，“南网在线”智慧营业厅(以下简称“南网在线”)正式上线。
即日起，广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户通过“南网在线”APP，实现用电报装“一键直达”，刷脸即能办电;故障报修可实时查看“抢修小哥”抢修复电进展;系统推荐最近的电动汽车充电桩……电费查询、用电报装、更名过户、电费代扣、停电报障、用电分析、欠费复电等业务，实现办电“一次都不跑”。
“南网在线”智慧营业厅上线后，用电客户能享受到电费查询、用电报装、停电报障、用电分析等服务产品，实现办电“一次都不跑”。李志杰 摄
“南网在线”功能还覆盖电动汽车运营、产业链金融、综合能源服务等“互联网+”业务。南方电网公司董事长、党组书记孟振平表示，南方电网公司将以“南网在线”上线为契机，快速推进数字电网建设，努力解放用户、建设现代供电服务体系，畅通供给需求、促进均等服务，满足人民美好生活的能源电力需要。
《南方电网公司全方面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》(以下简称《方案》)，从8个方面提出了21项具体工作任务，明确南方电网公司将在2022年底前，在全网实现低压居民和低压小微企业客户用电报装“零上门、零审批、零投资”服务、高压客户用电报装“省力、省时、省钱”服务。
在更省时方面，《方案》提出在2021年、2022年底前，将全网实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间分别压减至20个、15个工作日以内。在更省心方面，在网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号和政府服务平台等互联网渠道全面实施线上办电服务，实现“网掌微支政”办电用户“一次都不跑”。居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”服务将全面实施;将大力实施服务用户降本增效一揽子举措，让用户办电更省钱，2021年底前，将实现城市地区160千瓦以下、农村地区100千瓦以下小微企业用电报装“零投资”。2022年底前，实现南方电网公司营业范围内160千瓦及以下小微企业用电报装“零投资”。
在提高供电可靠性方面，2022年底前，将广州、深圳、南宁、昆明、贵阳、海口市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上;将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内，或年均同比压缩8%以上。
“除了联通政府与电网信息系统，实现实名认证、电子证照共享，依托人脸识别、电子签章等人工智能，使办电更快速敏捷外，我们的新系统还很全面、很有个性。”南方电网公司市场部总经理罗辑介绍。
以往，客户遇到突然停电不知道是什么原因，更不知道要停多久。现在，“南网在线”提供了“停电报障”服务功能。客户只需在首页选择“停电报障”，即可了解停电原因、抢修复电进展。
“‘南网在线’会根据抢修进度，把抢修人员的受理时间、出发时间、到达时间、故障定位时间、复电时间等信息主动推送给客户。”据罗辑介绍，客户不仅能及时得到信息反馈，还能看到地图上“抢修小哥”飞奔而来的轨迹，及时掌握复电进展。
为精准实现用户多元个性化需求，“南网在线”依托丰富的后台数据作支撑，为客户量身定做各种增值服务，上架了11项增值产品。针对客户选定的增值服务，客户经理会在了解客户的真实需求后将商机发布到商机池，让相关供应商能够最终靠“南网在线”进行抢单，以便让客户自主选择更好更优的服务。同时，通过在“南网在线”预存电费、购买增值服务产品还可以赚积分，积分可以兑换礼品，也能购买扶贫产品。
南方电网持续优化电力优化营商环境，工作人员走访解漓泉啤酒厂用电需求和生产经营情况，图为漓泉啤酒厂的生产线忙碌有序。马华斌摄
承诺客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟;欠费停电的客户交清电费后12小时内复电;“南网在线供电服务热线小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求……跟着社会经济持续不断的发展，客户对供电服务的品质提出了更加高的要求。为充分满足人民追求美好生活的电力需求，南方电网结合实际修订了供电服务承诺，并在当天的发布会上对外发布。
新版《中国南方电网公司供电服务承诺》共分为电力供应安全可靠、停电限电提前通告、抢修复电及时快速、业务办理快捷高效、服务渠道多元便捷、关爱人群优先服务、电费服务贴心细致、服务信息公开透明、客户诉求立即处理、严格履行保底服务等十项承诺。