供电服务关系企业作业、民生所需，在助力经济社会高质量开展中发挥着重要效果。
国家电网四川电力（广元）员服务队队员来到三堆村检修电力线路，保证春耕牢靠用电。张超 摄
2月2日，国家电网有限公司2023年市场营销（农电）作业会议举行。会议提出建造站位更高、理念更深化、手法更先进、运营更高效、部队更专业、质量更优的杰出供电服务系统，打造国际一流的供电服务水平。
建造杰出供电服务系统，要掌握好五方面准则：一直坚持服务全局，一直坚持公民至上，一直坚持守正立异，一直坚持问题导向，一直坚持系统观念。
春天是朝气蓬勃的时节，大江南北，人潮涌动，机器轰鸣，释放出“局面便是决战，起步便是冲刺”的微弱信号。
在福建省泉州市晋江市永佳智能配备产业园项目建造现场，吊机挺拔，车辆络绎，一派如火如荼的施工现象。
“咱们从正月初三就开工了，多亏了新年前供电公司为咱们装置了新的变压器，从报装到送电仅用6个作业日，保证了新年期间顺畅开工！”永佳智能配备产业园项目负责人吴铭境说。
新年前夕，晋江市供电公司了解到永佳智能配备产业园建造项目新年“不打烊”，急需新增一台630千伏安变压器。
因为该基建项目用电需求归于短期用电，晋江市供电公司为客户引荐了“泉电e享”用电设备租借新形式，并为产业园量身定制了内部工程设计方案，处理企业客户用电一次性出资本钱高、建造周期长、日常保护专业性强等问题，满意客户用电需求。
新年往后，江苏启东鑫泰电动东西厂生产规模不断扩大，企业原有用电容量已无法满意需求，急需增容。企业负责人施炳昌致电江苏启东市供电公司吕四供电所收集运维班班长朱瑞生，计划新上一台195千瓦的专用变压器。
依据2022年4月国网江苏省电力有限公司发布的“抗击疫情 助企纾困”10项服务行动，200千瓦及以下的中小微企业，可采用低压接入方法供电。在此方针下，鑫泰电动东西厂可省下电力建造费用约7万元。
在朱瑞生的辅导下，施炳昌经过“网上国网”APP提交了增容用电请求。受理后，仅用半响时刻，供电职工就完成了设备装置送电。
国家电网聚集服务党和国家作业全局、服务经济社会高质量开展、服务公民美好生活需求、服务动力绿色转型，厚实饯别公民电业为公民的企业宗旨，秉持“你用电、我用心”服务理念，着力提高供电服务保证才能、响应速度、快捷程度和价值创造性，尽力打造“办电愈加速捷高效、用电愈加安全牢靠、用能愈加绿色经济、服务愈加优质平等”的杰出质量，实在增进民生福祉。
建造杰出供电服务系统，需深化技能、事务、安排、质量、保证等五个系统研讨与实践。
现在，数字化技能现已渗透到各行各业。建造杰出供电服务系统需强化技能使用和数字赋能，为各类客户供给便当化、多元化、互动化服务。
福建福州供电公司供电服务指挥中心运用数字职工“电小福”保证电网供电安全。陈德钧 摄
现在，国家电网23家省级电力公司建成数字化供电所全事务作业途径，针对周期性重复性事务，深化大数据使用，灵敏装备RPA东西，经过一线青年技能人员灵敏使用，极大提高了班组作业功率。
“10千伏古山线号公变A相呈现接连低电压，三相电流不平衡，A相电流重、B相简直无电流。”1月18日，重庆合川供电公司大石供电所所长陈星月在手机上接收到i国网客户端推送的反常配变信息后，当即告诉台区司理何洪和片区组长张洪宴到现场勘查。
新年前夕，村庄返乡人员增多，加上低温寒流气候影响，乡民取暖用电负荷大幅增加。当天，有两户客户家中用电量陡增，引起三相电流不平衡，造成了低电压问题。
大石供电所当即对该配电变压器负荷进行调整，很快台区电压康复正常。合川供电公司以“数据按需会聚、音讯按需定制”为方针，依托i国网、流程事务途径、RPA流程机器人等数字化东西，完成处理线上化、作业移动化、预警自动化，助力电网安全运转和电力牢靠供给。
“在节日保供的特别时期，RPA流程机器人推送的运转配变数据反常信息，对发现反常电流电压、及时处理用电问题很有协助！”陈星月说，运转配变数据反常挑选RPA流程机器人提早预警，供电职工第一时刻处理，线上线下互联互动，完成全天候反常配电变压器一键巡视，大大提高了供电牢靠性。
最近，河北省永清县云裳小镇购物中心物业司理刘秉学收到了“网上国网”APP推送的能效账单，他惊喜地发现，电费有了显着下降。
刘秉学介绍，云裳小镇之前的用电处理相对粗豪，经冀北廊坊供电公司专业人员能效测算和引导，云裳小镇改造使用动力处理系统，完成了对商圈用户的智能化、可视化处理，经过灯火分段敞开、电梯节能运转、空调调整敞开形式等途径，有用提高了云裳小镇整体用能功率和集约化处理水平。
用电量是经济开展的“晴雨表”。国家电网深挖营销数据价值，深化能效账单等服务产品，助力用户节能提效。
接下来，国家电网将依托收集2.0、营销2.0、新式电力负荷处理系统，打造现代先进丈量系统、数字智能事务系统、新式负荷处理系统，推进营销服务自动化、数字化、智能化开展。
本年，国家电网将充分发挥“网上国网”途径的主进口效果，全面推行网上服务，推进各类服务途径的事务融通、数据交融，提高客户体会；
完善“网上国网95598”微信大众号，推进95598及各类事务电话线呼叫途径智能化改造，完成电线
继续晋级营业厅服务体会，推进事务处理自助化、便当化，推进供电服务窗口进驻行政服务中心、便民服务中心。
本来，在潘伟新年返乡之前，江苏镇江供电公司丹徒供电服务中心的电力网格员就电话辅导他请求装置了充电桩，潘伟刚一到家，就给车充上了电，较为满意。
上一年6月，丹徒供电服务中心推出“电力+村庄”双网格化服务机制，选拔出11名年青主干与城镇网格员结对，就用电服务、疫情防控、村庄数字化建造等问题树立协同联动机制，参加城镇网格处理。
咱们从城镇网格员处得悉，本年自驾电动汽车返乡的务工人员较多。以其一村为例，620名返乡人员中有60%自驾电动汽车。春节期间，走亲访友、外出购物都需求用车，充电必然成为头等大事。
为满意返乡人员的充电需求，丹徒供电服务中心电力网格员提早收集返乡人员所需的充电桩品牌及报装需求，征得客户授权后，由镇江供电公司与相关车企的4S店对接，以村为单位批量购买，加速购桩速度。一起，电力网格员电话辅导返乡人员经过“网上国网”APP上传身份证或户口簿等有用身份证明，完成“一证受理”，加速安桩速度。
国家电网甘肃电力连心桥（张掖彩虹）员服务队队员在民乐县的民俗文化村查看用电设备。潘磊 摄