11月16日，国家电网办电服务在国家政务服务途径上线试运营，完成了国家电网服务客户经过国家政务服务途径线上方便办电，进一步拓展了线上办电服务范畴，提高客户电力取得感。
为立异“互联网+”线上联动服务形式，活跃推动电力公共服务晋级，国家电网有限公司发挥“网上国网”线上服务优势，根据国家政务服务途径联合建造了包含查询服务、办电服务、当地服务、用电方针4个模块的办电服务专区，包含用电余额、电量电费查询以及新装、更名、过户等19项电力事务，进一步拓展了线上办电、用电服务途径。办电服务专区也是国家政务服务途径首个政企协作演示专区。
“得益于‘网上国网’客户服务事务中台，服务途径的拓展愈加方便。‘网上国网’APP已完成营业厅全事务线上化，让办电用电事务从‘阅卷式’审阅处理向‘零人工’服务形式晋级。除国家政务服务途径办电服务专区外，全国累计有104个省市政务途径也可方便处理用电事务。这是支撑数字政府建造、拓展供电服务途径的测验，也为政务服务‘一网通办’加快推动供给了国网经历。”“网上国网”APP产品司理张秀永介绍。
近年来，公司继续优化电力营商环境，加强与各级政府部门交流，经过“网上国网”APP、供电营业厅等途径，推动企业“一证办电”、居民“刷脸办电”，让数据多跑路、大众少跑腿。
据介绍，“网上国网”APP注册客户已达2.57亿，月活客户打破4800万。国家电网有限公司客户服务中心担任运营“网上国网”APP及95598供电服务热线，是全球规划最大、服务人口最多、功用最全的电力客户服务中心。该中心继续提高服务才能，依照服务产品化、产品市场化的思路，推出能效账单、“办电e帮手”、“转供电费码”等便民利企产品，协助居民客户和企业客户节能降碳、方便办电。