“真的太方便了！不必出门就能完结交费，交费状况一望而知，为咱们节省了许多时刻和本钱，切实为咱们处理了交费难题，感谢供电公司，让这个冬季很温暖！”河北衡水泰华锦业日子服务有限公司客户对网上国网近期上线的“集团交费”功用拍案叫绝。“这个功用没上线前，咱们公司的出纳每个月底都早早去供电营业厅排队查分表电量，一笔一笔完结交费，耗时吃力。”该客户说。
据了解，集团客户交电费常常需求往复多个供电公司进行涣散式交费，由于电费交费单数量巨大，全体交费进程好不容易。现阶段集团客户多为涣散出账、涣散交费，对供电公司来说也是一个难题，供电职工需求将纸质电费交费通知单（电费账单）别离送至或邮寄至相关集团客户的各下属单位。
针对这一交费痛点，网上国网APP面向全网范围内的一切集团客户，推出“集团交费”功用，该功用可完成一键欠费查询，一次交清一切电费。对供电公司来说，经过优化集团客户账户办理模式，同一供电区域集团客户完成了会集出账、销账，具有合并成一张电费账单、一致交费的才能，提高了作业效率。减轻了供电公司的电费服务压力，缩短资金在途时长，加速电费归集速度，完成了公司及客户利益双赢。
第一个上线“集团交费”功用的，便是国网河北省电力有限公司。现在，国网河北电力已为辖区28.8万集团客户树立交费办理联系，广阔客户可经过网上国网APP完成一键查询、交费功用。这一行动进一步提高集团客户服务感知，也降低了公司人力投入，减轻了营业厅和财政核算压力。
“集团交费”功用是线上线下一体化服务立异使用，可以协助企业理交费事务。现在，该功用已率先在河北、河南等地试点推广使用，后续将向各省级电力公司客户敞开该事务功用。
“网上国网”APP是由国家电网有限公司推出的一款归纳日子服务软件,供给一次性方便注册登录,多渠道同享户号,供给跨地区多户交费,多维度用电剖析等功用。不只满意了广阔居民对线上日子便民体系的需求，也进一步带动了日子根底服务设施数字化、智能化转型晋级的发展速度。
“网上国网”APP正是由于满意了用户更多元化的用电需求,提高了用户体会度,添加用户了黏度,才使其上线后的全国用户量快速打破1亿,富丽跻身“亿级”超体量渠道,真实跑出了“加速度”。
现在，网上国网现已走进千家万户，与居民日子休戚相关，依据公司会议精神，客服中心正加速推进多渠道交融、大数据使用、智能化服务等一系列立异使用。作为新基建的重要环节，网上国网将牢牢掌握数字革新新浪潮，加速布局网上国网数字营业厅、数据同享立异基地等“新基建”，广泛运用大数据、人工智能、区块链等新技术，着力打造具有国内抢先优势的线上服务高地。
这些都是客服中心竭尽全力做好客户服务的一个缩影。做好客户服务作业，不只需求用心，也需求“用智”。客服中心将不断加强技术服务支撑，饯别“公民电业为公民”的企业宗旨，深化施行优化电力营商环境，坚持“以客户为中心”的服务理念，以提高客户“取得电力”满意度为方针，精简准则流程，精准准确发力，继续提高供电服务水平，让客户取得电力更快捷，为企业带来满满取得感。