1月22日，南方电网海南电网公司发动95598热线岁以上晚年人可一键直通便利享用人工咨询服务，无需通过自助语音导航菜单的挑选环节。
据了解，此前，国务院办公厅印发《关于实在处理晚年人运用智能技能困难的施行方案》，海南省于1月份发动施行“才智助老”举动，推动适老化改造，引导网约车渠道公司增设“一键叫车”功用，打造适老手机银行App，便利晚年人出行、就医、网上购物等。
据介绍，海南电网公司287.26万的电力客户中，65岁以上的电力客户有16.7万户。一键直通人工服务形式上线后，凡客户档案证件上挂号的65岁以上客户，在拨打95598热线时挑选“中文服务”后，便能直接接入人工客服，由高档坐席供给1对1的办电服务，为不适应数字化服务的晚年集体尽可能削减操作流程。
不仅在流程上简化，海南电网公司还优化了针对晚年客户的交流方法。据了解，该公司针对晚年客户咨询较多的电费查禁和毛病报修问题，优化答复方法，运用更通俗易懂的言语表达，尽可能做到简单明了。一起，展开话务人员专项服务训练，面向晚年人服务时，尽量怠慢语速、耐性交流。
“现在打95598热线只需挑选‘中文服务’，人工客服就接通了，比之前便利太多了。”常驻海口市的林先生表明，之前拨打95598查询电费，总是要等自助语音播报完，才能到人工服务。晚年人老是记不住播报内容，用起来很不便利，一不小心选错服务类别还要再从头听一遍语音导航。
据了解，海南电网公司曾出台六大便民服务措施，聚集晚年人运用智能技能困难、“留鸟”居民客户远距离服务等困扰，提出多种线上线下处理方案，让晚年人及各类客户更好同享信息化发展效果和优质服务。（南方电网海南电网公司 朱玉 王怡臻 黄凡）