在广西，用户李真杰因新建房子需求报装，仅用3分钟就经过网络顺利完结了新装用电请求。他表明：“曾经经过网络提新装办电请求，要进子页面渐渐找，现在在主页就能看见；曾经需求3步，而现在只需1步就能完结，办电的确比曾经方便快捷多了。”
南方电网公司互联网客户服务途径在广西电网公司成功云化上线，标志着南方电网互联网客户服务途径在全网全面晋级上线运转。据悉，途径事务优化晋级后功用添加30%，功用优化50%，具有电费查禁、事务处理、毛病抢修、电价信息、咨询投诉等9大类、114项二级功用，全面支撑南方电网近9000万用户的办电事务。一起聚集客户服务，立异服务产品，运用大数据剖析才能，新增电费账单、用电日历、用电剖析、互联网缴费、刷脸过户等功用，完结一切用电事务处理“一次都不跑”，助力优化电力营商环境。
着力提高客户便利性和服务体会从2016年起，南方电网公司就经过整合优化网、省两级网上营业厅、微信服务号，掩盖“三厅两号”途径等，发动并开始建成了互联网一致服务途径建造。2019年，该公司又充沛运用云核算、大数据和人工智能技术，将途径提质晋级满足客户、全途径、全事务、全数据的“四全”客户服务途径，并在第一批试点单位南方电网广东电网公司成功上线，成为公司首个云化运用途径。途径事务优化晋级后功用添加30%，功用优化50%，完结一切用电事务处理“一次都不跑”，助力优化电力营商环境。
但在推动途径的建造和运用中，全网互联网客户服务途径晋级进展纷歧、东西部省区互联网运用水平不均、互联网各途径运用不均衡、全体客户活跃度不高级问题仍限制着供电服务水平的提高。为此，南方电网公司继续深化服务立异，加速推动途径晋级推行和运用，推动用电服务向高品质和多样化晋级。
提高线上服务水平今年年初，出人意料的新冠肺炎疫情为供电服务带来了新的检测，“零触摸”需求使线上服务成为了客户办电的首选。
南方电网公司市场部有关人员介绍说：“南方电网广东电网公司、深圳供电局由于提前完结了途径晋级，所以他们的线上办电水平最高，客户满意度也最好，这说明在这种情况下客户更需求线上服务。”
针对疫情期间客户对线上服务的需求，南方电网举行加速推动互联网客户服务途径晋级和运用视频专题会，要求公司各单位必须在6月30日内将完结互联网客户服务途径晋级，使广东、广西、云南、贵州、海南等五省区用户均能享受到愈加方便快捷的供电服务。
在疫情防控期间，途径为用户供给24小时全事务线上处理，有用助力复工复产。到5月底，公司共有互联网途径注册用户4759万，互联网缴费份额26.6%，同比提高10%百分点，互联网事务处理份额到达99%，同比提高9.6%。